ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DEL LABORATORIO CLÍNICO “SABILAB” EN LA CIUDAD DE POTOSÍ

Resumen

El presente estudio tuvo como objetivo desarrollar una estrategia de marketing digital para mejorar el posicionamiento del Laboratorio Clínico Sabilab en Potosí, Bolivia. En el contexto post-pandemia, los laboratorios clínicos adquirieron un papel esencial en la detección y monitoreo de patologías, mientras que la competencia creciente en el sector exige estrategias de diferenciación y visibilidad de marca. La investigación adoptó un enfoque mixto (cuantitativo-cualitativo), de tipo descriptivo y diseño no experimental, utilizando encuestas, entrevistas y observación directa en una muestra de 384 personas de 18 a 65 años.
Los resultados evidenciaron un bajo nivel de reconocimiento de la marca, con un 73% de encuestados que desconocía Sabilab y un 77% que casi nunca percibía su imagen corporativa. La población objetivo se concentró entre 25 y 44 años, con alta prevalencia de diabetes (47%), lo que permite orientar contenido educativo y servicios especializados. Además, el 72% prefirió recibir información mediante medios digitales, principalmente WhatsApp, Facebook y TikTok, y el 90% mostró interés en contenido visual y blogs informativos.
Con base en estos hallazgos, se propuso una estrategia que incluye sitio web responsivo, aplicación móvil, gestión de redes sociales con contenido segmentado, marketing de influencers locales y publicidad digital focalizada, junto con mecanismos de seguimiento y evaluación. La implementación busca fortalecer la visibilidad, percepción de marca y fidelización de clientes, recomendándose estudios futuros para evaluar su impacto y explorar tecnologías emergentes que optimicen la personalización de las campañas digitales.